A Alivio Vivo está empenhada em proporcionar um atendimento excepcional e garantir a satisfação de nossos clientes. Mantemos parcerias com os melhores fornecedores, assegurando a qualidade de nossos produtos.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

Condições para Troca ou Devolução

De acordo com o Artigo 49 do Código do Consumidor, é possível solicitar a troca ou devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento.

Lembramos que a troca ou devolução só será possível se as seguintes condições forem atendidas.

Motivos para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:

a) Desistência ou arrependimento: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, manuais e acessórios.

b) Defeito de fabricação.

c) Avaria/estrago.

d) Produto diferente do comprado.

Não serão aceitas trocas nos casos de tamanho inadequado para o cliente, arrependimento quanto à cor e modelo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para reembolso@aliviovivo.com com as seguintes informações:

• Nome do produto.
• E-mail cadastrado na compra.
• Motivo para troca ou devolução.
• Foto e vídeo que comprovem o defeito do produto.

Uma vez confirmadas as questões sobre a devolução, será gerada uma etiqueta para o envio do produto. A validade da etiqueta é de 6 dias corridos.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Formas de Ressarcimento

Após a chegada do produto em nossa loja e análise, o reembolso será feito em até 10 dias corridos, caso esteja em perfeito estado.

As formas de ressarcimento incluem:

• Estorno no cartão de crédito (pode aparecer em até duas faturas após a devolução).
• TED ou PIX para pagamentos via pix (em até 10 dias após a confirmação da devolução). Não serão aceitas contas de terceiros.

Todos os casos de troca ou devolução devem ser tratados exclusivamente pelo e-mail: reembolso@aliviovivo.com

Duvidas entre em contato: